こんにちは☆松本です♪今回、お話を伺ったマネキンさんは、なんと…お仕事を始めてから1年という短期間で、百貨店から表彰されたスタッフさんです！

どんな接客方法してるの？何か勉強してるの？などなど、同じ販売員としてはすごく気になりますよねヽ(*´ｖ`*)ﾉ

私自身も、販売スタッフのときは接客方法についていつも考えさせられました(´;ω;`)

今回、お話をたくさんお話を聞かせていただいたので、接客方法をどんどん
盗んじゃってください((･´∀`･))

Q今回の表彰は、どういったものなのでしょうか？

百貨店から表彰される賞で、トップの売上をとると受賞されます。
しかし、上の方の推薦がなければ選考者にはなれません。
推薦されても、通る人もいれば通らない人もいます。
詳しい推薦理由は分かりませんが、個人売り上げが一番影響しているのではないかと思います。

Q接客方法を教えてください！

これといった特別なことはしていないんです。
接客に対しても、特に意識はしていないです。ただ、「しつこくない声掛け」を心がけています。
お客様がどんなアイテムをたくさん見ているかをよく観察して、声掛けのきっかけを探します。
声掛けの際は、お客様と一緒になって目当ての商品を探したり、提案したりすると、自然と会話も続きますし、購入してくださる方もいます。

Q特別な知識は必要ですか？

私自身、革小物を扱ったことが初めてだったので、革について何も知識はありませんでした。
ただ、私が働いているお店の営業担当の方がとても親切な方で、私が働き始めたときに、たくさんの革の資料をくださいましたり、ブランドの展示会にも行かせてもらえました。
革の資料は専門用語が多く、正直頭になかなか入りませんでしたが、営業さんも、分からないことがあればどんどん質問してきてください。と言ってくださいました。

あとは、お休みのときになるべく紳士雑貨売り場を見に行き、どんな商品が店頭に置いてあるのか、意識してみるようにしています。

Qお客様からよく聞かれることはどういった内容でしょうか？

商品の機能性や実際に使ったときの使い心地などです。
私の売り場は、ショップではなく平場なので、他のブランドのこともよく聞かれます。
ですので、他のブランドの商品も覚えなければいけません。
ブランドの場所や置いてあるアイテムの場所も覚えるようにしています。

Qお客様の層を教えてください！

最近ですと、お母様と娘さんと一緒に、娘さんの彼氏のプレゼントを探しに来るお客様が多いですね。
もちろん、男性のお客様も多いですが、女性のお客様もとても多いです。

Qやりがいを教えてください！

定期的に、展示会に参加するのですが、そこでお店にどんな商品を置くか、営業と相談して決めていきます。
その際に、お店によってお客様が買われる商品の傾向が変わってきますので、私の意見も積極的に取り入れてもらえます。
色や形、お財布も多く取り扱っているので、風水で良いといわれる色も意見として出しています。
自分の提案した商品が売れたとき、とてもやりがいを感じます。

お話しいただきまして、ありがとうございました！

今回お話してみて分かったのですが、とても謙虚な方なんです！
「特別なことはしていない」とよくお話しされていましたが、その謙虚さが逆にお客様にとっては、しつこくなく、それでいて親切な接客につながっているような気がしました♪
しつこくない接客ってなんだろう…それって結構重要ですよね。お話を聞いてみて、タイミングの計り方は特に気にしているわけではないみたいです(笑)
自然と場の空気を読めるってすごいですよね！
でも、声掛けを断るお客様も中にはいます。その時は、見守っています。とのこと。
どんなにタイミングを見て声掛けしても、やっぱり静かに見たいお客様はいらっしゃいます。
そんな時は、見守るのも接客方法の一つなんですね♪
とても素敵な販売員さんです！

以前、エースのブログで掲載しました、『弊社のマネキンさんが百貨店から表彰されました！』でも掲載していますので、こちらも是非参考にしてみてください♪

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